Chez Kanibougie, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier des conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Kanibougie de votre décision par email à :
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
-
produits personnalisés
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produits fabriqués sur mesure
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produits confectionnés selon les spécifications du client (choix de parfum, composition particulière, etc.)
2. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contact
Contactez-nous par email à :
En indiquant :
-
votre numéro de commande
-
le ou les produits concernés
-
la raison du retour (facultatif)
Étape 2 : Instructions de retour
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’emballage dans un délai de 48 heures ouvrées.
Étape 3 : Expédition du retour
Le produit doit être renvoyé dans un emballage protégeant correctement l’article, accompagné du numéro de commande.
Étape 4 : Vérification
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué conformément aux conditions ci-dessous.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
-
non utilisés
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non endommagés
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dans leur emballage d’origine ou équivalent
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avec tous les éléments fournis
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé ou pourra faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour seront pris en charge par Kanibougie uniquement dans les cas suivants :
-
produit défectueux
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produit non conforme
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erreur de préparation de commande
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter :
-
de la réception du produit retourné, ou
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de la preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement comprend :
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le prix du produit
-
les frais de livraison standard initiaux
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit :
-
défectueux
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cassé
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ou non conforme à votre commande
merci de contacter immédiatement Kanibougie :
en indiquant :
-
votre numéro de commande
-
une description du problème
-
des photos du produit concerné
Dans ce cas, Kanibougie prendra en charge les frais de retour et proposera :
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un échange
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ou un remboursement complet.
7. Garanties légales
Tous les produits vendus par Kanibougie bénéficient :
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de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
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de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Ces garanties permettent au client d’obtenir réparation, remplacement ou remboursement en cas de produit défectueux.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Délai moyen de réponse : 48 heures ouvrées